Cas client

Rapport accessible 24h/24

Un cabinet vétérinaire souhaitait utiliser un menu vocal pour délivrer automatiquement des informations sur les animaux opérés à leurs propriétaires.

Chaque animal possède un identifiant, après une intervention, le vétérinaire appelle le menu vocal, saisit le code de l’animal et enregistre son compte-rendu. Par la suite, les propriétaires appellent le menu vocal, saisissent l'identifiant de leur animal et peuvent ainsi écouter le bilan de l’intervention.

Cette architecture permet donc d'améliorer le service rendu en rendant disponible les compte-rendus d’opération 24h/24.

Traçabilité d'appels

Le client souhaitait que tous ses appels d’urgence soient tracés.

A chaque fois que le numéro d’urgence est composé, le numéro d’appelant est mémorisé par le menu vocal et un mail contenant toutes les informations stockées dans leur base de données sur l'appelant est directement envoyé.

La prise en charge de leurs appels d'urgence a pu être améliorée grâce à une meilleure traçabilité et une historisation de leurs appelants.

Planning d'astreinte

Un cabinet d’infirmiers a fait appel à nos services pour la mise en place d'un outil de gestion de planning d'astreinte derrière leur numéro d'accueil.

Nous avons mis en place un menu vocal avec la fonction « gestion calendaire » afin de gérer le planning des différents infirmiers. Le responsable, en fonction des jours et des plages horaires, configure les redirections automatiques des appels vers les numéros de portables des infirmiers de garde.

La gestion du planning d'astreinte peut désormais se faire en temps réel et depuis n'importe où grâce à une interface 100% web dédiée, en cas d'absences d’infirmiers ou des changements de planning.

Assistance à domicile

Le client souhaitait que ses employés en déplacement puissent joindre le siège sans utiliser leur forfait télécoms.

Afin de permettre à des aides à domicile de joindre le siège de leur société sans utiliser leur forfait, nous avons mis en place une application de rappel automatique. Les aides à domiciles appellent un numéro sans que celui-ci décroche. Dans les minutes qui suivent, ils se font rappeler.

La société n'a plus besoin d'équiper ses aides à domicile de forfaits mobiles coûteux.

Interlocuteur dédié

Le client souhaitait diriger ses clients ou contacts identifiés directement vers leur interlocuteur privilégié.

A chaque appel, le numéro d'appelant est reconnu grâce au couplage d'une base de 20 000 contacts de la société, puis l'appel est automatiquement orienté vers le bon interlocuteur.

Ceci évite aux appelants d’avoir à passer par plusieurs personnes, transfert d'appels et de réexpliquer plusieurs fois leur problématique avant de tomber sur le bon interlocuteur.



Routage par préfixe

Le client souhaitait orienter les appels arrivants de divers pays Africains vers les bons interlocuteurs en fonction du préfixe international de l'appelant.

Quand une personne appelle, le préfixe du pays est identifié par une table de routage, puis nous réalisons un transfert vers la personne associée à ce préfixe.

L’appelant obtient directement l’interlocuteur en charge de son secteur.

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